Продажи и переговоры

Продажи и переговоры: что внутри и как этим пользоваться

Скрипт нужен не для того, чтобы читать по бумажке, а чтобы не растеряться на неожиданной реплике. Поэтому промты в этой категории собраны как рабочие сценарии: открытие разговора, вопросы, которые выявляют потребность, ветки под интерес, сомнение и отказ, переход к следующему шагу и список стоп-слов.

Отдельный блок — возражения. За фразой «дорого» прячутся четыре разные ситуации: нет денег, не видит ценности, сравнивает с конкурентом, торгуется. Промт сначала помогает поставить диагноз, а потом даёт шесть вариантов ответа с разной интонацией и подсказывает, когда клиента честнее отпустить.

Есть и то, что обычно делают на глаз: коммерческое предложение на одну страницу, письмо после встречи с зафиксированными договорённостями, двенадцать вопросов для квалификации до расчёта, три касания для зависшей сделки, апсейл действующему клиенту, подготовка к сложным переговорам и разбор проигранной сделки без формулировки «клиент был не наш».

Нишевые версии меняют не обёртку, а содержание: у страховой в промте прописано не выдумывать условия выплат, у застройщика — не обещать сроки сдачи, у юрфирмы — не гарантировать исход дела. Это ровно те места, где нейросеть без ограничений уверенно выдаёт правдоподобную выдумку.